Исследование пользовательского опыта или UX-исследования (от User Experience – пользовательский опыт по-английски) — важнейший инструмент для изучения потребностей, намерений и поведения пользователей. Именно анализ итогов UX-исследований помогает командам разработки создавать удобные и понятные целевой аудитории IT-продукты.

В одной из предыдущих статей мы уже рассматривали ключевые принципы UX-исследований. В этот раз разбираем, какими бывают исследования пользовательского опыта и какие исследовательские методики используются на разных стадиях реализации IT-проектов.

Основные виды и задачи UX-исследований

В зависимости от используемых методик, все типы UX-исследований можно разделить на две группы:

1. Количественные
   Нацелены на сбор точных данных, выявление и оценку реальных, а не предполагаемых закономерностей, проблем и паттернов поведения пользователей. Они проводятся через опросы, анализ метрик и поведения целевых пользователей, A/B-тесты и не только. Результаты количественных исследований дают ответы на вопросы: Сколько? Что?
2. Качественные
   Позволяют понять мотивы и намерения пользователей, объясняют их поведение, а не просто фиксируют отдельные действия. Проводятся методами интервью, наблюдения, фокус-групп, юзабилити-тестирования, карточной сортировки и не только. Итоги качественных исследований дают ответ на главный вопрос: «Почему пользователи ведут себя так, а не иначе?»

Если вы не знаете, какую методику выбрать для UX-исследования в вашем конкретном случае, всегда можно начать с анкетирования или опроса. Это универсальная методика подходит для любой стадии разработки, позволяет быстро получить большой объем данных и узнать мнение большинства. А теперь рассмотрим другие способы изучения пользовательского опыта.

Лучшие методы UX-исследований на стадии подготовки концепции

До начала активной работы над новым IT-проектом советуем проводить UX-исследования, используя следующие методики:

• Тестирование концепции
  Участники оценивают пробную версию продукта и предлагают варианты его улучшения. Метод позволяет понять, отвечает ли предложенный концепт потребностям аудитории.
• Карточная сортировка
  Пользователи получают карточки с названиями страниц и разделов сайта или приложения и должны сами рассортировать их по категориям. В итоге вы получаете структуру, которая точно будет удобна пользователям.
• Наблюдения за поведением пользователей в комфортной обстановке
  Исследователь наблюдает, как пользователи взаимодействуют с сервисами конкурентов или прототипом удаленно, либо находясь в том же помещении, фиксирует реакции, проблемы, отвечает на вопросы.
• Фокус-группы
  Представители целевой аудитории (3-12 человек) вместе обсуждают, каким должен быть новый продукт. Исследователь модерирует, но не направляет дискуссию.
  
  
  
• Оценка предпочтений
  Участники оценивают несколько вариантов дизайна будущего IT-продукта по ряду параметров (удобство, простота, интуитивность, привлекательность и другие).

Какие UX-исследования проводить этапе разработки?

В процессе создания нового или доработки существующего IT-продукта, полезно проводить UX-исследования такими методами как:

• Юзабилити-тестирование
  Участники тестирования выполняют по списку ряд действий по взаимодействию с сайтом. Исследователь находится рядом или наблюдает за процессом удаленно и фиксирует, с какими сложностями сталкиваются пользователи.
• Айтрекинг
  Методика фиксирует траекторию и скорость движения глаз по экрану. Это помогает сделать интерфейс более удобным и понятным для целевой аудитории.
• A/B-тестирование
  Помогает сделать верный выбор между конкурирующими вариантами (цветовая схема или стиль сайта, расположение элементов интерфейса, цвет кнопок и другое). Предпочтение отдается варианту, набравшему максимум голосов участников тестирования.

Исследуем готовый IT-продукт

В первые недели после старта проекта нужно собрать максимум данных о реальном пользовательском опыте аудитории. Для это подойдут:

• Интервью
  Проводить их можно по готовому списку вопросов или в формате свободной беседы. Беседуют обычно с пользователями, которые уже успели попробовать новый продукт и рассказали кратко о своем опыте в анкетах или отзывах.
• Экспертные оценки
  Опытный и авторитетный UX-специалист исследует ваш продукт, находит его плюсы и минусы, дает свои рекомендации по доработке решения.
  
  
  
  
• Исследования истинных намерений
  Как только пользователь заходит на сайт, его спрашивают о цели визита. А покидая страницу, человеку нужно ответить, достиг ли он своей цели.

Заключение

Теперь вы знаете, какие методы UX-исследований подходят для разных этапов работы над IT-проектами. Можно использовать их по отдельности или комбинировать, неизменно одно — чем больше у вас будет реальных данных о пользовательском опыте, тем выше шансы готового продукта на успех.