7 ошибок UX‑райтинга, которые убивают IT-продукты

UX‑райтинг часто считается дополнением к дизайну, но это важный самостоятельный инструмент, который помогает пользователю понимать интерфейс и без помех двигаться по сценарию.

Знать принципы микрокопи (Прим. редакции: микрокопи — это короткие фразы, сопровождающие пользователя) важно для Frontend-разработчиков, дизайнеров продакт‑команд в целом. Потому что далеко не в каждом проекте есть отдельный UX‑райтер, и задача подготовить микротексты может лечь на плечи девелопера или другого специалиста. Рассмотрим 7 распространённых ошибок в текстовой части IT‑продуктов и расскажем, как их исправить.

Сложные и перегруженные формулировки

Одна из самых частых проблем — тексты для интерфейса, которые выглядят так, будто их писал то ли юрист, то ли технический писатель. Но пользователь не должен расшифровывать UI, так что чем проще формулировка, тем быстрее человек понимает, что происходит.

Чтобы движение по сценарию не стопорилось из-за сложных конструкций, канцелярита и длинных вводных фраз:

• используйте короткие глаголы;
• начинайте с главного;
• избегайте формальных оборотов.

Было: «Осуществите авторизацию для продолжения работы».
Стало: «Войдите, чтобы продолжить».

Несогласованность терминов и тональности

Если в одном месте на сайте используется термин «заказ», в другом «заявка», а в третьем «тикет», пользователь теряется. Это выглядит непрофессионально и не вызывает доверия. То же касается тональности: нельзя, чтобы один экран звучал строго, а другой был похож на переписку в чате с приятелями.

Чтобы избежать хаоса, создайте мини‑словарь терминов и единый tone of voice. Это особенно важно в командах, где над Frontend-частью продукта работают несколько специалистов.

Например, если в каталоге или карточке продукта есть кнопка «Создать заказ», то везде должен быть «заказ», а не «заявка» или «операция».

Отсутствие контекста или тексты не объясняют, что происходит

Сообщения об ошибках, непонятные статусы, кнопки без результата заставляют пользователя гадать, что делать дальше. Интерфейс должен объяснять, что произошло и как сейчас поступить.

Такая проблема часто возникает, когда продуман только идеальный сценарий, а тексты ошибок разработчики прописывают на своё усмотрение. Чтобы этого избежать, продумывайте заранее микротексты для таких ситуаций, они должны:

• быть простыми и понятными, без абстракций;
• объяснять причину ситуации;
• называть следующий шаг.

Было: «Ошибка».
Стало: «Не удалось загрузить данные. Обновите страницу».

Слишком много юмора или «дружелюбия»

Попытки сделать интерфейс забавным и максимально приблизить его к людям часто вызывают обратный эффект. Юмор уместен далеко не везде, особенно если речь о сценариях оплаты, ошибках или потере данных.

Пользователь приходит решать задачу, а не читать шутки. Если тональность не соответствует ситуации, продукт кажется несерьёзным.

Было: «Ой‑ой, что‑то сломалось! Мы уже в панике».
Стало: «Не удалось выполнить действие. Попробуйте ещё раз».

Игнорирование пустых состояний

Это одна из самых разрушительных ошибок. Если интерфейс не объясняет, что делать, когда данных нет или что‑то пошло не так, пользователь чувствует себя брошенным.

Пустые состояния — не второстепенные экраны, а важная часть UX. Они помогают удержать пользователя и направить его дальше. Поэтому продумывайте заранее тексты для:

• пустых экранов;
• ситуаций отсутствия данных;
• первого использования продукта;
• отсутствия результатов поиска;
• состояний загрузки.

Было: «Здесь ничего нет».
Стало: «Пока нет заказов. Перейдите в каталог и создайте первый за пару минут».

Кнопки, которые не говорят, что произойдёт

Кнопки вроде «Отправить», «Подтвердить», «Продолжить» слишком абстрактны. Пользователь должен понимать, что случится, если он кликнет именно здесь, это снижает тревожность и повышает конверсию.

Хорошая кнопка отвечает на вопрос: «Что именно я сейчас сделаю?»

Было: «Создать».
Стало: «Создать запрос в техподдержку».

Тексты, которые не связаны с визуалом

Когда текст говорит одно, а интерфейс показывает другое, возникает когнитивный диссонанс. Например, кнопка «Удалить» зелёного цвета, или экран, который обещает одно действие, а визуально оформлен иначе.

Причина зачастую в том, что дизайнер и разработчик работают отдельно, без согласования. Чтобы не допустить рассинхронизации:

• проверяйте сценарии вместе;
• синхронизируйте названия и состояния UI-элементов;
• используйте единую терминологию в макетах и коде.

Например, кнопка «Оплатить» должна быть максимально заметной, а не выглядеть второстепенным элементом.

Заключение

UX‑райтинг — значимая, а не декоративная часть интерфейса. Он помогает пользователям разобраться в функционале, найти нужный контент или выполнить целевое действие, избежав лишнего стресса. Сильный UX начинается с ясных текстов.

Если хотите прокачать навыки создания интерфейсов, в Айтилогии есть бесплатные интенсивы «Frontend: Start» и «UX/UI: Start». На них вы создадите первые проекты для портфолио, увидите, как микротексты и другие факторы влияют на IT-продукт, и сможете применять эти навыки в реальных задачах.