Цифровые технологии и интернет в буквальном смысле стирают границы между людьми. Рабочее общение в онлайне через мессенджеры, Zoom, другие сервисы и приложения давно стало нормой. Во времена всеобщей «удаленки» обмениваться сообщениями с коллегами, партнерами, заказчиками или начальством стало как никогда легко. В таких коммуникациях важно придерживаться сложившихся норм этики цифрового общения. Так вы быстрее и с меньшими усилиями сможете достигать поставленных целей, одновременно формируя репутацию человека, с которым приятно иметь дело.

Многие нормы «цифрового этикета» постоянны, поскольку совпадают с принципами корректного делового межличностного общения в офлайн-среде. Ведь по сути дела мы всегда общаемся с людьми, и не так важно, делаем мы это лицом к лицу или через программу в смартфоне. Поэтому соблюдение правил субординации обязательно вне зависимости от выбранного способа коммуникации.

Специфических правил, о которых стоит помнить в процессе онлайн-общения по работе, не так уже много. Суть этих норм одна — послания не должны быть двусмысленными или задевающими чувства адресата.

Нормы личной переписки

Что может быть проще, чем быстро обсудить рабочий вопрос с коллегой в «личке» по мессенджеру? С друзьями и родными мы проворачиваем это интуитивно без всяких инструкций. Но деловое общение тем и отличается от неформальных дружеских бесед, что требует соблюдения некоторых формальностей, в том числе в интернет-среде. Кратко перечислим основные:

• Помните о времени суток и разных часовых поясах, если общаетесь с коллегами из других стран. Если поздним вечером вы вспомнили о необходимости сообщить какую-то информацию коллеге или клиенту, наберите текст и используйте функцию отложенной отправки, она есть практически в каждом мессенджере
• «Упакуйте» всю информацию в 1 сообщение. Нет ничего более раздражающего, чем получать серию коротких сообщений и уведомления о каждом из них
• Голосовые сообщения отправляем только с разрешения получателя и вообще стараемся ими не злоупотреблять. Нет времени печатать? Используйте голосовой ввод или специальные боты для перевода аудио в текст
• Придерживайтесь нейтрального стиля и интонаций в переписках и аудиосообщениях
• Отвечайте коллегам и партнерам оперативно. Если возможности сразу дать подробный ответ нет, напишите, что увидели сообщение и ответите детально позднее

Общение в рабочих чатах

Все приведенные выше пункты актуальны и для служебных чатов. Также в этом случае важно помнить о дополнительных нюансах:

1. Минимум флуда! Многие компании создают отдельные чаты-флудилки, где можно поболтать на отвлеченные темы. Не засоряйте рабочие чаты лишней информацией
2. В рабочие часы включайте уведомления для служебных чатов, чтобы не пропустить ничего важного
3. Чтобы вам ответили оперативно, лучше тегировать нужных участников чата
4. Если вопрос можно обсудить в личке, делайте это там, так будет и быстрее, и эффективнее

Переговоры и совещания онлайн

В некоторых случаях самым действенным способом коммуникации для решения рабочих вопросов является телефонный разговор или видеозвонок. Нет смысла подолгу расписывать ситуацию в письме или текстовом сообщении, когда можно обсудить все за 5-10 минут голосом. Чтобы беседа прошла продуктивно:

• Заранее договоритесь о звонке
• Согласуйте с собеседником дату и время созвона
• Не звоните без предварительной договоренности

У видеозвонков и совещаний есть несколько дополнительных важных нюансов:

1. Выберите дома отдельную локацию, которую будете использовать для созвонов по видео. Место должно быть тихим, спокойным, хорошо освещенным и аккуратным
2. Не включать камеру на видеозвонках из-за стеснения или по другим причинам считается моветоном, ведь черный квадрат вместо вашего лица может задеть других участников беседы
3. Относитесь к онлайн-совещаниям как к очным рабочим встречам. Готовьтесь к ним заранее, помните о важности свежего и опрятного внешнего вида в кругу коллег, партнеров и начальства
4. Если избавиться от фонового шума полностью невозможно, отключите микрофон и включайте его, только когда нужно что-то сказать
5. Не занимайтесь параллельно другими делами в ходе созвона. Помните, это часть работы, где важно ваше осознанное присутствие

Заключение

Традиционным нормам этикета нас обучают с раннего детства, в то время как правила вежливости в онлайне вырабатываются и устанавливаются прямо сейчас. Если вы хотите оставаться тактичным и приятным в общении человеком, обязательно внедрите в свою жизнь приведенные в статье рекомендации, если пока этого не сделали. Но по сути правила вежливости в цифровом пространстве понятны интуитивно, если вы внимательно и чутко относитесь ко времени и труду других людей.