Ошибки на работе могут случиться с каждым человеком, даже если он опытный мастер своего дела. Здорово, если это мелкий недочет, который можно исправить самостоятельно. Но если допущен серьезный промах, последствия которого затрагивают ваших клиентов и коллег, надо как можно скорее сообщить о нем руководству и принять меры. Разберемся, как это сделать с минимальными рисками для своей карьеры.

Сообщите о проблеме как можно раньше

Если вы не знаете, как исправить ошибку или заметили ее на этапе, когда не можете устранить самостоятельно, как можно скорее поставьте руководителя в курс дела. Этим вы докажете свое серьезное и ответственное отношение к судьбе компании и проекта. Лучше всего пообщаться наедине лицом к лицу или в личной переписке, если вы работаете удаленно, поскольку разбираться с такими деликатными вопросами лучше всего напрямую и без лишних свидетелей.

Возьмите ответственность

Ошибки совершают все, и профи, и новички, это часть жизни любого человека. Лучшее, что вы можете сделать в такой ситуации – признать свой промах, принять ответственность за него, извлечь урок и двигаться дальше. Разговаривая с руководителем, не ищите оправданий, честно скажите, что ошиблись и опишите, что будете делать для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Это поможет укрепить доверие к вам со стороны руководства.

Подготовьтесь к разговору

Готовиться к подобным беседам нужно не только морально. Обязательно заранее продумайте, как вы будете излагать руководителю:

• Варианты выхода из сложившейся ситуации
• Причины, которые привели к ошибке
• Ваши действия по недопущению аналогичных промахов

Говорите искренне, прямо и открыто. Руководитель должен четко видеть, что вы намерены разобраться в проблеме и не допускать ее повторения.

Просите совета

Даже если вы на 100% уверены, что знаете лучший вариант решения проблемы, обязательно в ходе разговора попросите руководителя дать вам совет. Помните, он смотрит на бизнес-процессы иначе, обладает более полной информацией и может предложить совершенно неожиданный подход к делу. Плюс это лучший способ побыстрее перейти от вопроса «Кто виноват?» к вопросу «Что делать?»

Извлеките максимум опыта

В конце беседы с руководителем подчеркните, чему вас научила эта ситуация, какой полезный опыт вы из нее извлекли, как вы будете поступать, чтобы не допустить ту же ошибку снова. Не ограничивайтесь словами, вы реально должны всесторонне проанализировать свой промах понять, как защититься от его повторения. Даже если придется полностью поменять свой подход к работе.

Как не стоит поступать, если вы ошиблись?

Мы составили список действий, которых стоит избегать, чтобы не усугубить ситуацию:

• Скрывать информацию и затягивать с объяснениями
  Попытки скрыть свой промах в надежде, что никто его не заметит, приведут к еще более неприятным для вас последствиям. Расскажите все сами, иначе это сделает кто-то другой.
• Пререкаться и перебивать
  Даже если руководитель отреагирует на ваше признание эмоционально, не стоит перебивать его и вступать в спор. Дайте собеседнику успокоиться. Но если вы видите, что человек теряет контроль и переходит на оскорбления, то у вас есть полное право сказать, что вы не готовы продолжать беседу в подобном ключе.

• Терпеть несправедливые упреки
  Вы отвечаете только за свои действия. И даже если вы допустили серьезную ошибку и чувствуете сильную вину, это не повод соглашаться, когда на вас пытаются повесить еще и чужие промахи.

• Пытаться свалить вину на других
  Если чужие действия как-то повлияли на ваше поведение или принятое решение, все равно в конечном счете отвечаете за свои поступки только вы сами.

Как сообщить о чужой ошибке?

Это самый сложный момент. Сначала пообщайтесь с человеком, допустившим ошибку. Тактично и спокойно скажите, что заметили промах, попросите его исправить, предложите свою помощь. Если человек игнорирует ваше обращение, а его ошибка может привести к серьезным проблемам, придется говорить с руководством самостоятельно. Чтобы избежать двусмысленности и недопонимания:

1. Предупредите коллегу, что разговор состоится, если он не сообщит обо всем самостоятельно
2. На встрече спокойно и конкретно говорите, что произошло и как это исправить, а не обсуждайте чужие деловые качества
3. Не переходите на личности, а если руководитель начал негативно высказываться о коллеге, тактично скажите, что ошибки допускают даже лучшие из лучших

Заключение

От ошибок не застрахован никто. Более того, опытные специалисты отличаются от неопытных как раз тем, что уже совершили массу самых разных ошибок и знают, как с ними справляться и избегать. Учитесь признавать свои промахи и извлекайте ценные уроки из каждой такой ситуации.